歯科内覧会・歯科開業のアルファージール、開業後の歯科経営・スタッフ教育もサポート。

2020年度に帝国データバンクから発表された歯科医院数の倒産件数は10件、負債総額は3億2600万円であり、閉院数は64件。
2021年(令和3年)の歯科医院の総数は68,024診療所ですから決して多くはありませんが、つぶれる歯医者というよりつぶれそうな歯医者を継続し続けている件数は非常に多いように思えます。

質の悪い歯科助手・歯科衛生士を雇ってしまう

面接の手順・正しいスキームを知らない

歯科経営者が面接の手順、基準を学ばないで、面接を受けた人を順番で起用してしまうとトラブルメーカーを起用してしまうことも多々あります。

質の悪い歯科助手、歯科衛生士、さらには嫌になってきたらワザと自分を解雇させる方向に持っていき、翌月の給与保証をもらって悠々と辞めていくスタッフなど、様々な雇用トラブルを相談頂きます。
経営をする以上、雇ってしまうと経営者より雇用者の方が立場が強いのが日本の現状です。
自己防衛のためにも、面接時の採用基準や雇用環境と雇用契約の内容はしっかりと定めておくことが重要です。歯科経営コンサルタントに面接代行をしてもらうと、トラブルがあった場合に交渉しやすくなるというメリットもあります。

悪いスタッフは患者を減らす

特に電話対応、話し方が歯科向けではない

悪いスタッフは院内でのトラブルはもちろんですが、しっかりと医院のイメージも悪くします。
それは来院された瞬間から直感的に「嫌な空気」を出しているものです。我々のようなコンサルタントは入った瞬間から医院スタッフを観て調査・判断しますから、そのようなスタッフは患者さまにも悪いイメージを与えてしまいます。これも医院が潰れる要因に大きく関係してきます。

また、歯科助手や受付スタッフという職責だけなのにもかかわらず、予約をキャンセルした患者さまに強い態度を取るスタッフがいます。これもまた医院を倒産させることに貢献します。なぜなら、それは彼女らが「怒る」という行動の権限を持たないからです。患者さまはそれを理解しています。もちろん予約キャンセルは迷惑なことですが、それを注意する権限は医院経営者であり、もしくはその注意をする権限を与えられたスタッフのみであり、「怒る」という行動は仕事の上でまったく意味を為しません。確実に医院の悪いクチコミを増やします。

上着を脱がないで面接に入ってくる歯科衛生士・助手

デリカシー、配慮がない

歯科衛生士にも色々いますが、昨今の歯科衛生士は笑顔で接遇ができない場合は確実に自費も獲得できませんし、患者はよっぽどの理由がない限り他の歯科医院を選びます。
歯をクリーニングした時などは、キレイになったことを一緒に喜んで差し上げたり、ちょっとしたアドバイスにも笑顔で対応、これは数の飽和で歯科医院が市場原理が介入してしまって患者側は歯科医院を選べる時代になったことで必須要綱です。
デリカシー、配慮の出来ない育ちの悪いスタッフを雇用すると医院の任期を著しく下げることになります。

評価制度は初めはどんなシンプルなものでも、面接時の自己評価を図る上でも重要です（出来ないスタッフに辞めてもらう時に役立ちます）。経営を始めて経験に学ぶ方がほとんどですが、経営者は従業員より弱い立場です。ご自身を守るためにも準備しましょう。

歯科衛生士を雇っていない

東京都の歯科医院で歯科衛生士が1人もいない、雇用していないクリニックが55％もあり、さらに1人しかいない医院は26％ということです。
1人ならまだしも、歯科衛生士がいないということは医業収益を上げようとしても上げられないというジレンマに陥ります。

正直、歯科衛生士を使いこなせない・いない医院は潰れます。

経営を学ばず、経営をおろそかにしてしまう

歯科医師である皆さんはシングル・タスクが得意な方が多く、治療や接遇には高い能力を発揮できる方は多いのですが、経営管理や経理、スタッフ指導、自費誘導へのクロージングなど複数の能力を同時に行わねばならないなどマルチ・タスクを苦手とする方が多いのも事実です。

その為、苦手とする分野を奥様などに任せてしまうケースもありますが、夫婦間で経営の指針やビジョン、勤務マニュアルや評価基準、日々の業務におけるチェックシートなど(奥様が歯科従事者であれば上手くいくケースも多いですが…)を用意していないことが多く、方向性と発言のベクトルが違う経営者が2人いるような状態になり、離職率が高くなり、いつも人材不足で経営状態が悪くなっていくというケースが見受けられます。

開業時や開業前に、自分が勤務した過去の経験内容だけに頼らず学ぶことが大切です。
ただし、歯科経営セミナーで「勉強したつもり」も危ういです。実際に開業後には使い物にならない歯科経営セミナーを鵜呑みにしてしまって実践している歯科医院経営者は大変多くいらっしゃいます。

経営はご家族の協力があってこそです（一緒に働かなくても！）。
失敗をする前に、失敗になるケースを知っておくことこそ、成功につながる「失敗しない経営術」です。

バイアスに飲み込まれやすい

歯科医師はバイアスに飲み込まれやすい傾向があります。
バイアスとは、傾向・先入観、自分のわずかな知識と経験といった思い込みや判断の隔たりを意味します。

経営は常に鳥瞰的・俯瞰的、そして虫瞰的な視野と思考が必要です。バイアスに飲み込まれやすい経営者は経営が下手です。患者が増えない・増やせない、スタッフを使いこなせない、自費を伸ばせないという最悪のスパイラルに飲み込まれやすいのです。

逆に治療がそれほど得意じゃなくても、それら3つが出来れば医院経営は面白いほど上手に(利益の追求という点で）出来るケースも多々あります。
あくまで歯科医院経営は『経営』ですから、治療行為ではありません。しかしながら経営をするのであれば治療が上手でも経営が下手なのであれば医院は倒産します。ここをご自身で学ばれた方は大きく成長することが多いというのも歯科業界というマーケットが、逆に言えば「経営を学ばないまま経営をしている人が多い」ということであり、そのマーケットで経営力を手に入れれば大きく成功しやすいということでもあります。

歯科医院を潰す経営者は100%バイアスに飲み込まれていると断言できます。
そして歯科医院は中小企業のように短期間で倒産はしません。ゆっくり苦しくなり、ゆっくり言い訳をしながら、ゆっくり終わっていきます。それが昨今の開業や歯科経営では少しずつスピードが速まっていると言えます。

つぶれる歯医者　まとめ

トータル的に、つぶれる歯医者というのは『つぶれてしまいそうな歯医者の継続』であるとも言えます。

結果として歯科治療については非常に前向きであっても、経営をおろそかにしてしまうと、上手くいっているうちは良いですが、もし「経営状態が悪くなってきたら」という状況では歯と同じで治療費は高額になります。おおよそ経営状態が悪い状態というのは財政状況も悪くなっている訳ですから良い治療が受けられない場合がほとんどです。

歯科経営における廃業率の数値は低いですが、独立を失敗するとメンタル的にも友人関係においても孤立し悪循環のスパイラルになります。
経営は経験による学びが多いですが、出来る限り戦略的な経営計画をはじめに立てておくことを勧めます。

経営しないで経営に勝つ

歯科経営は歯科医師の治療技術のみで決まらず、
経営者の経営術のみで決まらず、
ただ結果の実が真実、フィックスリリース！

歯科経営は通常の中小企業経営とは違い、先生お一人おひとりに最適な経営と成功と設定する手法が必ずあります。
その方法を見つけ、自分の移り行く年齢に合った経営へとシフトチェンジしていくことも重要です。

若いときには、たくさんの患者さんに対応出来て、スタッフにも精力的に指導やパフォーマンスができるかと思います。
ですが、５０代、６０代はやはり体力も落ちてきます。同じようには出来ません。

ただ、年齢に合った治療スタイルが出来ても、医院そのものが歳を取った古臭い医院では患者さまがいなくなってしまいます。
経営者が年齢を重ねるのは魅力になりますが、経営そのものが古くなることに良いことはありません。

もし、ご自身の医院経営を見直して修正したい場合は、良いコンサルタントを見つけることを推奨します。

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