スクリプトトーク

トークスクリプトとは、受付や電話対応で、顧客に対して「話すセリフ」などをあらかじめ決めたマニュァル(営業台本)のことです。
この内容の質が、顧客獲得の上で重要なカギになります。

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バズる・バズ

多くの人に注目され、拡散されるというネットスラング。Buzz(蜂がブンブン飛んでいる)が語源。

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トークスクリプト

トークスクリプトとは、ユーザーや顧客の課題やニーズにそった営業トークや対応方法を定めた「スクリプト(台本)」のこと

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新規開業を成功させるには

前回の『新規開業の失敗』とい記事がとても反響ありました。
分かっていることですが、WEBコンテンツ(記事やブログ)ではネガティブなタイトルや内容の方が閲覧数がバズます。

今回は逆に、昨今の歯科開業における内覧会や準備に何をすれば好調な走りだしが出来るかを説明しましょう。

開業にケチると出だしにコケます

当社のように内覧会で必要なツール(チラシから印刷物など)をすべて用意して118万円というリーズナブルで適正価格は、どこかの業者のように歯医者価格という開業時の先生を狙ったボッタクリではなく、必要なモノをしっかり準備し、その為にお金を遣うのは意味がある行為です。
ですが、下手に値切ろうとか、安く済ませようなどというのは業者(製作)のモチベーションも下がりますし、結果的に良い情報も得られなくなるので遣うべきと事にはドカンと遣った方が経営は上手くいくものであるということを最初に頭に入れておいて下さい。

内覧会チラシ 久喜総合歯科

開業にカッコつけないと患者は来ない

最近の歯科医院の開業は従来のただ院内を案内するだけの内覧会では飽きられています。
ましてや、院内の歯科機材を案内するだけの内覧会や、こどもが喜びそうな客寄せ内覧会も地域の人は楽しんでくれているような気がしますが、実際のところ「この歯医者は商売っ気たっぷりだな」と思われてデンタル・リテラシーの低い患者ばかりを集めることになり結果として開業で失敗をします。

内覧会チラシにおいても、しっかりとどんな治療方針や得意とする治療内容、地域の方が自分に最適な歯科医院であるか?が分かるような内容にするべきです。
内覧会や開業後にも取っておきたくなるような内容にするべきです。紙の厚さにも気を配るべきでしょう。

久喜総合歯科 内覧会アルファージール 

顔が見える開業

歯科医院の顔は間違いなく院長です。昨今の新規開業は先生のお顔が見れない内覧会チラシはまるで反響がありません。
機材や感染症対策ももちろんですがお顔は何よりの宣伝広告になります。

こちらの久喜総合歯科さんは、隣接するいしはた歯科クリニックと姉妹医院になるのですが、両クリニックで1日平均120~130人が来院され、自費率も久喜総合歯科が75%、いしはた歯科クリニックが50%と理想的な人数とバランスで成功されています。

内覧会は昔に比べ、どんどん医療特化が求められ、コロナ禍もあり患者の医療ニーズとリテラシーは上がっています。

ホームページは告知用と募集に

内覧会チラシと同じくらい重要なのがホームページです。
基本的には開業までは内覧会告知と求人募集の詳細を載せておきましょう。これは募集媒体でしっかりとしているスタッフであれば医院名で検索して情報を得ようとするからです。面接時に「ホームページを見ましたか?」と質問をしてYESと答えたスタッフは調べてない人よりか選ぶ価値があると言えます。
もちろん、治療予約ためのWEB予約ができることは当然です。

 

歯科3つ折りリーフレット

医院のリーフレットは必須

当たり前ですが医院のオリジナル・リーフレットは作りましょう。
よく業者のインプラントやホワイトニングの既製品リーフレットを置くことがありますが、はっきり言って患者側からはモチベーションが上がりません。
できれば、(1)治療案内・流れ、挨拶、(2)インプラント、(3)矯正歯科、(4)小児歯科、(5)義歯、の医院オリジナルのものを用意しましょう。
それに加えて業者のリーフレットをセグメントに合わせてお渡しするべきです。これは開業後の新規患者様に対してもしっかりと行いましょう。
始めが肝心です。もちろん、これを渡すためのスクリプトトークを開業前にスタッフ教育として指導するのは当然の業務です。

名刺 歯科医院 ショップカード

名刺はブランド力

歯科内覧会での相談時や初心でのご挨拶の時に、お名刺を渡していますでしょうか?
もちろん詳しいIDは載せませんがこれは1つのパフォーマンスですし、患者様1人ひとりをしっかり大切にする姿勢を表すためにも必要アイテムです。
また、近隣あいさつやご自身の人脈にも新しい門出をアピールしましょう。

特に衛生士枠をしっかり獲得し、予防にチカラを入れるのであれば歯科衛生士さんの名刺(名字だけでも)作り、問い合わせなどは医院のアドレスをホームページ用のものを作って対応するのも良いでしょう。
ここで医院のメールアドレスを作っておかないとGoogleビジネスプロフィール(旧Googleマイビジネス)やFacebookページ、Instagramなどに問い合わせが入り管理が大変になります。

 

紹介カード 歯科増患対策

紹介カード

イケてない歯医者さんは紹介患者が少ないものです。
ですが、きちんと紹介患者が増えるスキームを取り入れましょう。これも新規患者様が初めてのお会計の時にスタッフからスクリプトトークでしっかりとお渡ししましょう。

カードケースに入れて診察券と共にお渡しすることで確実に紹介患者さんは増えます。

ポスター 歯科開業

A1 ポスター

横60㎝、タテ85㎝のラミネートされたポスターは迫力と訴求効果が非常に高いツールです。
歯科内覧会の告知としてや、定期的な矯正相談会やインプラント相談会のアピール・ツールとして用意しておくことを勧めます。

心に刺さらない、業者のポスターが患者さまには無意味な背景にしか感じられないことを認識しましょう。このポスターと手で取っていけるリーフレットによって、ご自分が求める効果や反響をアップすることが出来ます。

当社は自費の伸ばし方のノウハウを知っています。

こちらの東京都江戸川区瑞枝にあるおだ歯科クリニックさまも、くら寿司と同じくらい大きい歯科医院様で大成功されている、経営スキームも最新で自費率が非常に高い歯科医院様です。

Instagramの使い方

ほぼ100%の方がInstagramの使い方を間違っています。
何故なら業者が自分の商材の宣伝と実績を上げるために「先生!この機材や〇〇(商材名)をインスタに上げると患者が見ますよ!」と言います。実は業者はそのハッシュタグが自分の商材の宣伝になるからそう言うのです。
さらに、楽しそうな雰囲気の画像は信ぴょう性がありません。
それに個人アカウントとビジネスアカウントの区別もついていない方が多すぎます。ビジネスアカウントは、せめて患者様にアピールする為のものと、スタッフ募集などで良い人材が集まるためのものに使い分けましょう。特にスタッフ募集では院内での研修やミーティングなどを掲載すると良いでしょう、
ですが、その前にホームページでその内容をしっかりとアップすることが最も重要です。

どうせ、効果や反響がでなくて辞めてしまう方がほとんどなので、セミナーや業者の拙い知識を鵜呑みにしないでアルファージールに聞いて下さい。Instagramなんてほとんどプロ並みに使いこなさないと結果が出ないものなので、やるのであれば適当にやりましょう。

歯科 1日の流れ

院内マニュアル

ほとんどの方が開業までに作っていません。
歯科医院で初めて働くアシスタントを雇うのであれば、せめて1日の流れのマニュアルは作りましょう。
せめて1日の流れなど分かるものが必要です。

大切なことは、初めて働く歯科でどの時間に何を行って、何を学ぶ時間があるか?特に「今まで働いたことあるでしょ?だいたい分かるでしょ?」というスタイルの歯科経営は離職率が高くなるので結果として自分がまた募集広告を出して無駄な出費を作ることになるので、早い段階で当社に相談するか、自分で用意すべきです。

2022年4月からハラスメント対策が経営者には義務化されているので、準備しないで訴えられた時には大きな痛手を喰いますので、これからの歯科経営は「歯医者あるある」の個人事業主ではなく会社経営を取り入れましょう。

追記

大まかにはこんな感じですが、他にはYoutubeのイメージ動画などシンプルでも用意しておいた方が良いものはたくさんあります。
また追記しますので、シェアしていただいたり当社のフェイスブックを追っていただくとお得な情報があるかもしれません。

ありがとうございました。

株式会社アルファージール
代表取締役 小林大晃

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